As aguardadas férias de final de ano, geralmente repletas de expectativas e planejamentos familiares, podem rapidamente se transformar em um pesadelo quando imprevistos como atrasos em voos ou extravio de bagagens entram em cena. Diante dessas situações, é fundamental que os passageiros conheçam seus direitos e saibam como agir para minimizar prejuízos financeiros.
De acordo com Rafaela Andrade, especialista em viagens e diretora executiva da Fand Travel e Fand Travel Temporada, a legislação brasileira estipula que um voo é considerado atrasado quando há uma alteração no horário previsto para decolagem ou pouso que ultrapasse 30 minutos para voos nacionais e uma hora para voos internacionais. Em casos de atrasos superiores a uma hora, o passageiro tem o direito de optar entre receber o reembolso integral da passagem ou ser reacomodado em outro voo para o mesmo destino.
Em situações adversas, as empresas aéreas são obrigadas a minimizar o desconforto dos passageiros, fornecendo informações a cada 30 minutos sobre a previsão de partida de voos atrasados. Além disso, devem comunicar imediatamente o atraso, cancelamento ou interrupção do serviço. Assistência material, reacomodação, reembolso integral ou execução do serviço por outra modalidade de transporte devem ser oferecidos, sendo a escolha do passageiro em casos de atrasos superiores a quatro horas ou cancelamentos.
No que diz respeito às bagagens, Andrade destaca que as companhias aéreas possuem regras específicas, dependendo do tipo de tarifa adquirida. É essencial que os passageiros verifiquem o regulamento da empresa ao comprar a passagem, incluindo o tamanho e peso da mala de mão permitida, a inclusão de bagagem despachada e suas respectivas quantidades e pesos.
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O extravio de bagagens, embora não seja uma ocorrência frequente, ainda representa um desafio para os viajantes. A especialista aconselha os passageiros a guardarem o comprovante do despacho, registrarem o incidente no balcão da companhia aérea, exigirem compensação financeira e aguardarem a devolução da mala. Em média, mais de cinco malas são extraviadas a cada mil viajantes, sendo importante a precaução mesmo em voos diretos.
Em resumo, estar ciente dos direitos, conhecer as regulamentações das companhias aéreas e agir prontamente diante de contratempos são medidas essenciais para transformar potenciais pesadelos de viagem em experiências mais controláveis. Conhecer os procedimentos adequados pode ser a chave para garantir férias mais tranquilas e aproveitar ao máximo cada momento longe de casa.
SERVIÇO:
Agência Fand Travel e Fand Temporada
Endereço: Rua Amaro Albino Pimentel, 112 - 2801 JP - Boa Viagem
Instagram: @fand.travel
Site: www.fandtravel.com
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